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北京时间3月28日上午消息,根据The Harris Poll最新的调查显示,在过去几个月中,受Cambridge Analytica盗取用户数据一事的影响,的名声遭受巨大的打击。

在一个于去年12月和今年1月进行的名为Reputation Quotient的年度调查中,45%的受访者认为Facebook依然拥有积极的形象。但是在Cambridge Analytica事件曝出之后,这一数字出现了明显的下滑,今年3月22日至26日的新调查显示,目前认为Facebook拥有积极形象的受访者数量下降到了35%。

此前《卫报》和《纽约时报》都曝出Cambridge Analytica盗取了超过5000万Facebook用户的数据,用来在美国总统大选期间为特朗普的竞选提供帮助。

Facebook CEO马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)以及其他公司高层的形象也遭受了重大打击。在上一次的调查中,有45%的受访者认为Facebook有着优秀的领导层;然而在Cambridge Analytica事件之后,这一比例下降到了22%。

不久前扎克伯格在多家主流报纸上向用户进行了道歉,称Facebook辜负了用户的信任。近日扎克伯格还表示,他将会就此事件前往美国国会进行作证。

The Harris Poll公司CEO约翰·格兹玛(John Gerzema)表示:“如今企业在应对危机时的反应都比以前更快了,企业的领导人都不希望事情的发展超出他们的控制。在Facebook事件中,数据泄露时间导致他们的形象在短短三个月内下降了10%,但是最令他们担忧的,是公众对于Facebook领导层的好感在下降,用户对该公司的信任度也在下降。”

Harris Poll data指出,对于单纯的产品质量危机,企业通常都能够在短时间内控制事件的发酵程度,并且最终度过难关,例如三星Galaxy Note 7的炸机门和Chipotle的食品安全丑闻等。但是当企业的领导层受到了公众质疑的时候,企业要想再次获得用户的信任就不会那么容易了。

在最新的调查中,认为Facebook能够“保护用户个人信息和数据”的受访者比例从此前的37%下降到了16%。不久前路透社和Ipsos的调查也显示,只有41%的美国人相信Facebook能够遵守保护用户个人信息方面的法律,而62%的美国人认为可以做到这一点,认为和能够遵守信息保护法律的美国人均为60%。

The Harris Poll的调查显示,更让Facebook担忧的事情是,41%的Facebook用户表示他们计划减少与Facebook分享的信息;还有31%的用户表示将会停止使用Facebook,转向其他社交媒体平台;另外,有6%的用户表示将会注销自己的Facebook账户。

Facebook的主要营收来源广告业务也受到了此次时间的影响,已经有一些重要的广告客户撤销了Facebook平台上的广告,例如Sonos。CEO埃隆·马斯克(Elon Musk)也表达了自己对Facebook的失望,并且删除了SpaceX公司以及公司的Facebook主页。

上周六还有国外媒体报道早期Android版本的Facebook应用能够在未经用户允许的情况下收集用户的电话和短信数据。(月恒)

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